Suporte

Se você tem o link ou QR do evento, abra-o, tire uma selfie e pronto: só aparecem as mídias com você. Sem o link, use Encontre seu evento: busque pelo nome, cidade ou tire uma selfie e a gente procura você em todos os eventos listados.

Tente de frente, com o rosto bem iluminado e sem óculos escuros. Se mesmo assim não aparecer nada, toque em Ver toda a galeria e procure na mão: a busca por selfie é um atalho, nunca uma porta trancada. Se o evento não está listado na busca pública, peça o link direto a quem filmou. E nem todo evento publica tudo: pode ser que suas cenas não tenham sido enviadas.

Porque a semelhança ficou na faixa da dúvida. Em vez de esconder de você ou de te cobrar por um palpite nosso, a gente mostra num bloco separado, que já nasce desmarcado no carrinho: veja a prévia e decida. Quem aparece só de fundo, ou passa voando pelo vídeo, é medido com uma régua mais apertada, porque é ali que o parecido vira engano.

Não. Ela é usada só na busca e descartada na hora (veja a Política de Privacidade).

Não precisa de conta. O pagamento é internacional e seguro, processado pela Stripe: cartão e carteiras digitais no mundo todo, em várias moedas. Após pagar, o download é liberado na hora, sem marca d'água.

Dá: cada vídeo tem uma prévia de 30 segundos, com som e com marca d'água. É de propósito que ela seja curta, o trabalho é de quem filmou. Depois do pagamento você baixa o arquivo completo, sem marca nenhuma.

Quando o criador ativa, sim: o desconto destrava a partir de 3 vídeos no carrinho e vale só para os vídeos (foto sai pelo preço cheio). O valor já aparece atualizado no carrinho, antes de você pagar.

Use Recuperar minhas compras com o e-mail que você informou na compra: reenviamos os links.

Cada galeria mostra a data em que sai do ar (de 7 a 30 dias após a publicação, conforme o plano do criador). Passada essa data, a galeria para de vender na mesma hora e as mídias saem do ar em seguida. Baixe seus arquivos dentro do prazo: quem compra sempre tem 7 dias de download a partir da compra, mesmo que a galeria saia do ar antes.

Não: em galerias de acesso livre o criador já foi pago pelo evento (casamento, formatura, corporativo) e os convidados baixam sem custo.

Abra o link da sua compra (a página de downloads) e toque em Pedir estorno. Se você ainda não baixou nenhuma mídia, o estorno é automático e imediato: o valor volta pelo mesmo meio de pagamento e os downloads são desativados na hora. Importante: pedir o download de qualquer mídia encerra o direito ao estorno (registramos data e contagem dos downloads). O que conta é o pedido do arquivo, não a transferência ter terminado, então, se algo veio errado, peça o estorno ANTES de tocar em Baixar. Baixou e o arquivo não chegou? Fale com a gente pelo e-mail acima: esse caso a gente resolve na mão.

Direito seu, a qualquer momento e sem custo: Apagar meus vídeos. Uma selfie prova que é você e, na hora, a gente apaga a sua assinatura facial (você deixa de ser encontrável pela busca) e cancela os downloads já liberados das mídias em que você aparece. Se você quer que a mídia em si saia do ar, escreva pra gente pelo contato no fim desta página com o link da galeria: a retirada é feita por nós.

Denuncie pelo contato abaixo com o link da galeria. Conteúdo que viole os Termos é removido e a conta pode ser suspensa. Casos com menores têm prioridade máxima.

Veja Seja um parceiro: cria a conta grátis, conecta a Stripe pra receber e sobe a primeira galeria. Leva minutos. Pra criar uma galeria de venda é preciso ter a conta de recebimento conectada (sem isso o comprador não consegue pagar). Só galerias de acesso livre (da mensalidade) dispensam a Stripe.

Pode, quando quiser: em Configurações → Recebimento você desconecta e conecta outra conta Stripe. Enquanto ficar sem conta conectada, suas galerias de venda param de vender, é só reconectar pra voltar.

Subir é grátis. Só há custo quando você vende, e ele tem duas partes que não se misturam:

• A comissão da Trybo: 10% por venda no plano grátis e 0% pra assinantes da mensalidade de R$ 99,00, sempre sobre o valor cheio. A assinatura também libera galerias de acesso livre ilimitadas (0% de comissão) e mídia sem limite nas galerias de venda.
• A taxa do cartão, cobrada pelo provedor de pagamento e não pela Trybo. Em cada galeria você escolhe quem paga: ou ela sai de você, ou ela entra no preço que o comprador vê. No segundo caso o que sobra pra você é o preço que você definiu menos apenas a comissão.

Cliente fora do Brasil? Você pode criar a galeria em euro ou em dólar (americano, neozelandês ou australiano): a moeda é escolhida na criação (não muda depois) e o comprador paga com cartão internacional e carteiras digitais, no ambiente seguro do provedor. Em galeria de moeda estrangeira entra ainda a conversão, cerca de 2% cobrados na hora de converter para real, e essa parte é sua. Se você ativar um desconto de pacote (a partir de 3 vídeos), ele sai da sua parte, não da comissão. O dinheiro cai direto na sua conta Stripe, e a tela de Vendas mostra cada uma dessas linhas separada, com os valores reais daquela venda.

Na hora: cada venda cai no seu e-mail com o evento e o valor. O painel de Vendas fecha o mês por moeda (nunca somamos moedas diferentes) e tem aba separada de estornos, com a data de cada um.

Ao criar a galeria, ligue "Listar na busca pública". Configure também seu perfil público nas Configurações pra ter sua página /c/seu-nome.